Na Mente Atenta, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.
Após a solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto.
O produto deverá:
Estar em boas condições de conservação;
Não apresentar sinais excessivos de uso que impeçam sua revenda;
Ser devolvido com todos os itens que acompanharam o pedido.
Nessa situação, o custo do frete de devolução será integralmente pago pela Mente Atenta.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a análise da solicitação, poderemos realizar:
a troca do produto por outro igual;
o reenvio do item;
ou o reembolso integral do valor pago, conforme o caso.
Em situações de defeito confirmado, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Mente Atenta.
Se você receber um produto diferente do solicitado ou notar que ele sofreu avarias durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará a melhor solução, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para continuidade do processo.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado por meio da plataforma de pagamento utilizada em nosso site. O prazo para visualização dependerá da administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.
A Mente Atenta arcará com os custos de frete nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Caso sua mensagem seja enviada fora desse período, responderemos o mais breve possível no próximo dia útil.
A Mente Atenta agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
